フォーラム・セミナー

2/3 レセプションフォーラムレポート

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こんにちは。
サクラ産業レセプションフォーラム担当の傳です。
今年に入り初めてのフォーラム開催でした。

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冒頭に講師の大神先生からお客様がサロンに求める価値観の話をしていただきました。

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感動が少ない基本価値、お客様の要望が叶う期待価値、
お客様の『なりたい』が叶う願望価値、想像以上の感動や満足度を与える予想外価値。

新しいお客様にまた来ていただくには願望価値以上でないといけないと大神先生が参加者に話してくれました。
そして、価値を高めることができるのはレセプションだ。という事も。

フォーラムの中身も顧客満足を高める申し送りを各社で話し合ったり、実際やってもらったりと盛りだくさんな内容になりました。
また、今回オブザーバーとして大阪・東京で2社見学で来て頂きました。
ありがとうございます!

次回開催が3/3です。
オブザーバーからでも参加可能ですので是非参加していただければと思います。

今年もレセプションフォーラムをよろしくお願いいたしますm(_ _)m